Uheldigvis, er det ikke alle operatører der går op i deres omdømme og kan oftest bryde reglerne. Følgende instruktioner vedrørende hvad man skal stille op, hvis kasinoet ikke betaler dine penge. Vi vil nedslående give nogle specifikke eksempler på disse hændelser og forklare dem yderligere.
Til at starte med, burde du (hvis du har registreret en bruger via vores tilknyttede links), er at kontakte https://onlinecasinodanske.com/ på [email protected] og forklare situationen: hvorfor kasinoet ikke ønsker at udbetale dine penge som er fanget på din konto, og hvilket grundlag operatøren giver for at retfærdiggøre handlingen. Det er vigtigt at du i din mailpræcisere navnet på kasinoet i Danmark, dit login navn og husker at skrive fra den mail, som du har brugt til at registrere en bruger med. Når følgende er gjort, vil vores repræsentanter yde den bedste service og håndtere problemet. Hvis du ikke har registreret dig gennem vores webside, så begynd at læse med for alvor.
Instruktioner til hvad man skal gøre hvis kasinoet nægter at udbetale deres gevinst
Efterspørgsel efter en udbetaling, som ikke blev overført til e-wallet. Du bliver nød til at vente på et brev fra kundeservice. Hvis du ikke gider at vente på det, må du skrive et brev til kundeservice og fortælle dem situationen. Afhængigt af resultatet, vil du blive vejledt igennem næste step. Mulige årsager:
Hvis bonus politikken er brudt
Hvis online kasinoet i Danmark referere til en af overtrædelserne af reglerne med bonus og altså, at de nægter udbetalingen af denne årsag (og er villige til kun at udbetale det indledningsvise depositum), skal du gøre følgende:
- Åbne reglerne af denne erklæring (vilkår og betingelser) og finde et punkt som er henvist til loven, på kasinoerne online. Vær venligst opmærksom på den sidste ændring af datoen på reglerne. Sædvanligt er regler markeret øverst til højre eller nederst på siden.
- Hvis du besøger kasinoet på vores hjemmeside, så send venligt dit brugernavn, beløb og navnet på operatøren til denne mail [email protected].
- Hvis du overtræder reglerne (Eksempelvis, spiller på en mængde af bets mere end du er tilladt eller satser på udelukkede spil) skal du vide, at kasinoet har ret til at frasige dig din gevinst. Summen af det eksisterende depositum, vendes tilbage til dig. Hvis de også prøver at konfiskere det eksisterende depositum, kan du lave en anmeldelse på forskellige forummer og game websider.
- Hvis kasinoet bekymrer sig for deres omdømme og dig som spiller, kan du sende dem en mail med samme ånd. For eksempel hvis du nu konsekvent mister penge for året og nu ville bestille de 5% af betalingen for de tabte penge, kan du for eksempel skrive følgende til dem: ”Jeg er en loyal bruger og spiller i jeres kasino mere end et år. Jeg så utilsigtet ikke pointen af reglerne med spil mere end X (eller vidste ikke hvorfor at satsningen er forbudt i nogle spil). Vær venlig og mød med mig for at glemme denne misforståelse. Ellers, kan du blokerer min bruger i evig tid”. Oftest er dette udkast en succes, hvis den omstridte mængde er lille.
Problemer med verifikation af bruger og validering af identitet
Nogle operatører referere til billeder, dokumenter, certifikater eller lignende, i dårlig kvalitet. I nogle tilfælde, referere nogle kasinoer til den følgende regel: At nægte en hver klient deres udbetalingen uden nogen forklaring. Denne regel kræver en detaljeret gennemgang. Hvis du modtager en mail om lignende, uden at du har brudt kasinoets regler, skal du udføre følgende trin:
- Hvis du er registreret gennem vores link, send os da en mail til: [email protected], skriv dit brugernavn, navnet på operatøren og beskrivelsen af problemet. + Det vil hjælpe processen, hvis du sender et screenshot (skærmbillede) af den mail som du har modtaget fra kasinoet i Danmark.
- Hvis udbetalingen er stor, kan dit belæg være dokumenteret kopi af dine dokumenter. Denne service koster omkring €10 fra en hvilken som helst notar.
- Du kan også spørge kundeservice teamet om at blokere din bruger, indtil øjeblikket hvor din udbetaling bliver sendt. Sædvanligvis gør sådan en handling verifikationen øjeblikkelig.
Reference til paragraffen omhandlende reglerne af nægtelse af betaling uden given forklaring
I nogle situationer refererer kasinoerne til den følgende rettighed: At nægte en hver klient deres udbetaling uden nogen forklaring. Denne regel kræver en detaljeret vurdering af operatøren fra kasinoet. Hvis du modtager sådan en mail og ikke har brudt kasinoets regler, skal du følge disse trin:
- Send en mail til [email protected] med dit login, kasino titel og beskrivelse af problemet.
- Tilføj gerne et skærmbillede af den mail, som du har modtaget fra kasinoet i Danmark.
- Du må fortsætte med at presse på og sige at du vil henvende dig hos gambling kommissionen. Hvis online kasinoet tilhører gruppen af virksomheder, er det bedre at informere deres ledelse (Everymatrix, Softwiss osv.).
- Du skal skrive til gambling kommissionen, om hvilket licens kasinoet tilhører. Sædvanligvis kan denne information blive fundet i sidefoden af kasinoets webside (eller i deres vilkår og betingelser). Send beskrivelsen på engelsk, med tilføjende screenshots (skærmbilleder) af mails og brugerbalance. Dette kan du gøre ved at bruge følgende kontakt informationer: Malta: [email protected] og (hvis kasinoet har UK-licens): [email protected]
- Skriv til selve Netent virksomheden (især, hvis beløbet er diskuterende stort og gevinsten var på en af Netents automater), er det bedre at sende det direkte til Net Entertainments virksomhed. Send et brev på engelsk med en detaljeret beskrivelse af problemet og screenshots (skærmbilleder). Koordinat:
- På engelsk, der bruger skærmbilleder af e-mails og kontosaldo. Dette kan gøres ved hjælp af følgende kontaktoplysninger: E-mail: [email protected], [email protected] eller [email protected]. Du er ikke garanteret et svar, men jo mere resonans du lyder, desto bedre.
- Skriv klager på gambling forummer så som ”Askgamblers” osv.
- Hvis alt dette ikke virker, skal du sende en mail til administratorerne af gambling siden og de forskellige forums. Alle disse mails skal skrives på en høflig måde, med en komplet beskrivelse af situationen. Inkluder gerne screenshots af chats og mails. Hvis kasinoet tænker på deres omdømme, burde dette virke.
Hvor man kan spille
Forestil dig at du spiller på kasino og vinder €3,000 bestiller dem til udbetaling. Du får en anmodning om at sende bruger verifikations dokumenterne. Hele denne procedure kan tage op til tre dage. I løbet af denne tid kan du i nogle kasinoer annullere betalingen og begynde at spille igen. Mange spillere vælger at gøre sådan og taber hele beløbet. Sådan nogle tricks (forsinkelse af verifikationsprocessen) bliver gjort brug af kasinoer som ikke sætter pris på deres spillere. Tillidsfulde og pålidelige operatører tillader dig at låse din bruger balance indtil udbetalingen er sket. Du kan stadigvæk logge ind og ud, men du kan ikke annullere udbetalingen og fortsætte med at spille.
